资讯动态

淘宝售后客服如何安抚投诉客户?

淘宝售后客服如何安抚投诉客户?

        售前客服做好售前接待工作,可以避免不少的售后问题,但不少不可避免的问题也会导致客户投诉,面对投诉的客户,淘宝售后客服应该如何做好豪富工作?这里面是有很多技巧的,学会这些技巧,可以赢得客户的信任,提高回购率。下面由包客服的小编为大家详细介绍!   第一:客服人员要耐心听完顾客的抱怨,找到问题...

  • 2018-06-15
  • 361
沉默比夸夸其谈更有力量

沉默比夸夸其谈更有力量

大多数销售人员都因为一心急于说服客户,改变客户的想法,一逮着机会,就滔滔不绝说个没完,丝毫不留给客户表达自己想法的机会。本案例中的销售人员就是犯了这个错误。事实上,真正想要让客户心悦诚服地接受你的产品,最好的方法就是要让客户充分地表达自己的想法。   在客户娓娓细说自己的想法时,即使你对他的观点颇不认同,也应该抑制住自己心中的...

  • 2018-05-18
  • 367
请不要忽视你的客服

请不要忽视你的客服

从2003年淘宝成立,随着时间的流逝,电商行业迅速兴起,网络购物日益疯狂。慢慢的,众多从业者踏入了新的岗位,当然,也包括网店客服,和线下相比,网店的客服,更是需要技巧。她们在产品的推广、销售以及售后的顾客维护方面都起着极其重要的作用。作为一名网店客服,首先要了解岗位的作用以及意义: (一)塑造店铺的整体形象   ...

  • 2018-05-16
  • 218
客服话术100句,客服必看

客服话术100句,客服必看

               话有三说,巧说为妙;一句话可以让人笑,一句话也可以让人闹;        甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其是整天在电脑面前接待顾客的客服,下面是网店客服必备的100句经典...

  • 2018-05-13
  • 210
淘宝客服经验分享

淘宝客服经验分享

对现阶段客服工作的大致意见   售前区块   一.询单KPI项目   (一):询单转化   1).咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决的问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单   2)拍下未支付;催付的话术以及跟进,看客户没有支付的原因是什么,约定什么时候充值...

  • 2018-05-13
  • 202
条 1/2 页 首页 上一页 1  2  下一页 尾页
  • 包客服
  • 地址:陕西省安康市高新区创业大厦322室
  • 电话:0915-2381520
  • 传真:0915-2381520
  • 邮件:[email protected]

更多可以了解的信息

  • 经验交流

    公司新闻

    行业动态

    谈天说地

  • 经验交流

    公司新闻

    行业动态

    谈天说地

  • 经验交流

    公司新闻

    行业动态

    谈天说地

扫一扫

2018-2019 保留所有权利 陕ICP备15002256号-3