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京东店铺dsr评分下降,最近没有任何差评怎么回事?

作者:互赢 | 点击: | 来源:互赢
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2020
有京东商家说我最近店铺没有差评,怎么dsr一直在掉?其实这个是正常现在,我们京东店铺动态评分的计算方法就知道了 第一:京东店铺动态评分分制:10分制。 第二:店铺评分构成:...
有京东商家说我最近店铺没有差评,怎么dsr一直在掉?其实这个是正常现在,我们京东店铺动态评分的计算方法就知道了

第一:京东店铺动态评分分制:10分制。

 第二:店铺评分构成:用户评价类、平台监控类。综合得分由所包含的全部指标汇总计算得出。

 第三:店铺评分统计时间:用户评价类-180天内数据、平台监控类-30天内数据

 第四:店铺所属行业:主营二级类目

 以上这些内容是2018年之前的算法,接下来看看2018年京东店铺动态评分有哪些新变化。

我们总结下dsr的计算公式:(商品评分总分数+服务评分总分数+时效评分总分数)/总评价人数 我们可以看出来动态评分是个动态变化的数据,一旦我们最近总好评数变数分数就会下降!举个例子之前有500个好评3个差评,最近180天你店铺的订单变少,有300个好评3个差评,差评总数没变好评变少,你的dsr也会下降的。

 第一:监控类指标考核周期有原来的120天缩短到90天。

 第二:全球购模式的和二级类目为骑行运动/户外装备店铺的物流评价权重设置小于其他店铺,原来是与其他店铺一致的。

 第三:每项指标只要有数就展示,但综合得分的计算需要达到最低样本的阈值,之前的规定是评价指标需达到一定评价样本时方可展示数据。

 第四:纠纷自主完成率和商家处理纠纷遵时率考核。之前的规定是不考核。

评分依据是什么?

 第一、就是以商品评价为依据考核商品质量满意度。

 在维护商品评价的时候,技巧如下:进行引导评价,商家建立议回访机制,京东目前自动确认收货时间是20天,以20天为时间节点,收集之前的订单对没有评价的顾客,进行电话回访,引导好评。

 第二:就是以咚咚客服的反应速度和服务态度为维度进行的考核。

 这块的话容易失分的是回复不及时之类的,所以给大家的建议是:设置好自动回复,并考虑响应时间40S的考核,在咨询客户多的时候给客服有个40S的缓冲时间;有了这个时间,客服就可以对所有客户进行问题回答,从而提升客户满意度。

 第三:就是以售后为维度展开的考核指标,依据退换货处理满意度进行考核。

 这块维护还是比较难的,也是一个存在感较差的考核指标,因为很多时候客户都没有去评价,都是系统到时间到期未选择,成了漏网之鱼。所以在处理这类问题时,大家应该变被动为主动,主动和消费者进行沟通,安抚,进行评价修改。还有一种方法就是赠品发,用赠品的形式将差评扼杀在摇篮里。

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