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京喜开放平台商家店铺评分上线公告

作者:互赢 | 点击: | 来源:互赢
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2020
尊敬的商家: 您好! 为更好地帮助商家提升店铺各项服务能力水平, 店铺 评分 ( DSR)即将上线。 其旨在体现店铺的 各项 服务 指标 水平,为消费者购物提供更全面的参考;同时也...
尊敬的商家:
 
您好!
      为更好地帮助商家提升店铺各项服务能力水平,店铺评分DSR)即将上线。其旨在体现店铺的各项服务指标水平,为消费者购物提供更全面的参考;同时也是对提供优质服务商家的鼓励,助力商家提升消费者对其店铺服务的认可度。
 
    由于店铺星级目前正在修复中,具体上线时间待修复完成后再予以公告通知,敬请各位理解与期待。
 
一、定义
店铺评分是根据商家店铺的风向标排名因子得分对店铺用户评价、物流履约、售后服务等方面的评分指标进行评分(如:店铺用户评价为9.7分,物流履约为9.7分,售后服务为9.3分,则配合店铺评分展示得分为:评价9.7分,物流9.7分,售后9.3分)同时会在APP/微信/手Q/M站/小程序的各页面对店铺评分进行展示。
 
二、店铺评分评定细则
 
1、店铺风向标的五大构成因子得分展示依据
根据商家店铺风向标中五大主要构成因子(用户评价、物流履约、售后服务、客服咨询、交易纠纷)的得分情况进行展示,更具体呈现店铺各服务环节的表现情况。具体各因子的得分情况查询路径:商家后台右上角京喜风向标——查看更多——京喜平台风向标——各因子得分(https://jingping.shop.jd.com/vane
 
商家后台右上角——京喜风向标——查看更多页面中各因子项得分对应的位置:

2、店铺评分展示形式
店铺评分是根据风向标中五大主要构成因子(用户评价、物流履约、售后服务、客服咨询、交易纠纷)的得分情况,对评分指标进行“高中低”三区分,其中“高”、“中”展示红色, “低”展示绿色。以下为店铺评分在各的展示页面:
1) APP/微信/手Q/M端店铺详情页


2) APP/微信/手Q/M端商详页

三.附则
本公告于2020年113日发布,于2020年113日生效执行。
 
四、常见问题
Q: 店铺评分展示多久更新一次?
A:店铺评分展示的更新频率与风向标数据更新频率保持一致,每天进行一次数据更新。
 
Q:为什么我的店铺没有评分
A:当店铺风向标排名率为“--”时,店铺的评分情况将不被展示。(来源:京东论坛)
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